Nimbu Hosting- & Licentieovereenkomst

Algemene voorwaarden voor de Accounteigenaar

Alleen voor consumenten — stilzwijgende verlenging
De Overeenkomst duurt twaalf (12) maanden en wordt daarna telkens stilzwijgend met twaalf (12) maanden verlengd, tenzij de Consument uiterlijk op de vervaldatum opzegt via de Nimbu-adminomgeving of help@zenjoy.be. Na de eerste stilzwijgende verlenging kan de Consument op elk ogenblik kosteloos opzeggen met een opzegtermijn van maximaal twee (2) maanden.

Partijen en definities

Deze overeenkomst (de “Overeenkomst”) wordt gesloten tussen:

• Zenjoy BV, met maatschappelijke zetel te Blijde Inkomststraat 22, 3000 Leuven, ingeschreven in de KBO onder nummer BE 0838.367.436 (“Zenjoy”); en
• de natuurlijke persoon of rechtspersoon die in de Nimbu-adminomgeving als contracterende klant wordt geïdentificeerd (de “Klant”).

Zenjoy en de Klant zijn samen de “Partijen” en elk afzonderlijk een “Partij”.

Voor deze Overeenkomst geldt:

• Accounteigenaar: de natuurlijke persoon die voor zichzelf of namens de Klant de contractuele documenten elektronisch aanvaardt en het account beheert;
• Consument: uitsluitend een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
• Onderneming: iedere Klant die geen Consument is. Een rechtspersoon, waaronder een vzw, wordt voor deze Overeenkomst als Onderneming behandeld;
• Gebruiker: iedere natuurlijke persoon die door de Klant of de Accounteigenaar toegang krijgt tot de adminomgeving;
• Platform: het Nimbu SaaS-platform voor websites, webapplicaties en, waar geactiveerd, e-commerce;
• Diensten: de overeengekomen hosting, toegang tot het Platform, ondersteuning en daarmee samenhangende diensten;
• Professionele Diensten: de in artikel 14 omschreven implementatie-, ontwikkelings- en aanverwante diensten;
• Werkopdracht: een door beide Partijen schriftelijk aanvaarde offerte, statement of work of Custom-bijlage voor Professionele Diensten;
• Plan: Lime, Orange, Pomelo of een schriftelijk overeengekomen Custom-plan;
• Verbruik: de objectief gemeten capaciteit zoals nader omschreven in Bijlage 1;
• Termijn: de toepasselijke contractperiode van in beginsel twaalf (12) maanden.

1. Voorwerp, elektronische aanvaarding en bestaande klanten

1.1. Zenjoy verleent de Klant gedurende de Overeenkomst een beperkt gebruiksrecht op het Platform en levert de Diensten volgens deze Overeenkomst en de door de Klant aanvaarde Pricing Table in Bijlage 1.

1.2. De Accounteigenaar aanvaardt elektronisch: (i) deze Overeenkomst, (ii) de Pricing Table, en (iii) indien Zenjoy als verwerker optreedt, de Nimbu Verwerkersovereenkomst (“DPA”). De Accounteigenaar aanvaardt de Gebruiksvoorwaarden voor platformgebruikers alleen in zijn of haar persoonlijke hoedanigheid als Gebruiker. Iedere andere Gebruiker aanvaardt die Gebruiksvoorwaarden afzonderlijk bij de eerste aanmelding.

1.3. Vóór de aanvaarding identificeert de Accounteigenaar zichzelf en de Klant, vermeldt hij of zij de functie of hoedanigheid waarin wordt gehandeld en bevestigt hij of zij:

• voor de Klant rechtsgeldig te mogen handelen en de Klant te mogen verbinden; en
• of de Klant als Onderneming dan wel als Consument handelt.

Een verklaring over de consumentenhoedanigheid doet geen afbreuk aan de werkelijke, dwingendrechtelijke kwalificatie. Zenjoy mag redelijkerwijs afgaan op de meegedeelde identificatie- en bevoegdheidsgegevens, zonder dat dit de wettelijke regels over vertegenwoordiging opzijzet. Voor een Custom-plan, een Werkopdracht of een account met een verhoogd risicoprofiel mag Zenjoy aanvullend redelijke bewijzen van bevoegdheid vragen, waaronder het ondernemingsnummer, een zakelijk e-mailadres, de functie, een bestuurs- of volmachtbewijs of een bevestiging door een tweede contactpersoon van de Klant.

1.4. Zenjoy registreert bij de elektronische aanvaarding ten minste de identiteit en opgegeven hoedanigheid van de aanvaardende persoon, de geïdentificeerde Klant en het account, datum en tijdstip, de documentversie of hash, de taal en, voor zover beschikbaar en rechtmatig, het IP-adres. Deze gegevens vormen weerlegbaar bewijs van de elektronische handeling en de toepasselijke versie. De aanvaarding wordt niet voorgesteld als een gekwalificeerde elektronische handtekening.

1.5. De volledige contractdocumenten worden vóór aanvaarding downloadbaar aangeboden. Na aanvaarding ontvangt de Klant een bevestiging op een duurzame gegevensdrager of kan hij de aanvaarde versie blijvend downloaden in de adminomgeving. Zenjoy bewaart de aanvaardingsregistratie en de aanvaarde versie gedurende de Overeenkomst en daarna zolang dit redelijkerwijs nodig is voor bewijs en wettelijke bewaring.

1.6. Voor bestaande klanten treedt deze Overeenkomst prospectief in werking op de elektronische aanvaarding. Zij vervangt vanaf dan eerdere algemene afspraken over dezelfde Diensten, maar wijzigt niet retroactief de prijs of rechten voor een reeds betaalde lopende Termijn. Een meegedeelde nieuwe prijs geldt uitsluitend vanaf de eerstvolgende jaarlijkse verlenging en alleen indien hij minstens dertig (30) dagen vóór die verlenging werd meegedeeld.

1.7. Een bestaande klant die de nieuwe documenten niet aanvaardt, behoudt toegang gedurende de meegedeelde respijtperiode en in ieder geval tot het einde van een reeds betaalde lopende Termijn, behalve bij een afzonderlijke grond voor onmiddellijke schorsing als bedoeld in artikel 10. Zenjoy kan beslissen de Diensten daarna niet voort te zetten. Voor een kosteloos gesponsord account zonder aantoonbare vaste Termijn geldt een voorafgaande kennisgeving van minstens zestig (60) dagen. Vóór de afsluiting krijgt de Klant op aanvraag een exportmogelijkheid overeenkomstig artikel 10.

2. Duur, verlenging en consumentenrecht

2.1. Tenzij in een individuele overeenkomst anders is bepaald, wordt de Overeenkomst aangegaan voor twaalf (12) maanden. De aanvangs- en vervaldatum blijken uit de accountgegevens, de individuele offerte, de factuur of de verlengingsbevestiging. Een in Bijlage 1 vermelde maandprijs is uitsluitend een betalingsmodaliteit met maandelijkse facturatie binnen de contractuele Termijn van twaalf (12) maanden en doet geen afzonderlijke maandelijkse contractduur ontstaan.

2.2. Na iedere Termijn wordt de Overeenkomst stilzwijgend verlengd voor eenzelfde Termijn, tenzij de Klant uiterlijk op de vervaldatum opzegt via de adminomgeving of via help@zenjoy.be.

2.3. Zenjoy stuurt ten minste dertig (30) dagen vóór de vervaldatum een herinnering per e-mail en, waar beschikbaar, via de adminomgeving. Zij vermeldt minstens de vervaldatum, de gevolgen van niet-opzegging, het Plan en de totaalprijs voor de volgende Termijn en de wijze van opzegging. Voor een Consument wordt de totaalprijs inclusief btw meegedeeld.

2.4. Zenjoy kan de stilzwijgende verlenging tegenover een Onderneming verhinderen door de Klant uiterlijk zestig (60) dagen vóór de vervaldatum schriftelijk te informeren dat de Overeenkomst niet wordt verlengd. De Overeenkomst eindigt dan op de vervaldatum zonder vergoeding, behoudens de toepasselijke export- en switchingverplichtingen van artikel 10.2.

2.5. Na de eerste stilzwijgende verlenging kan een Consument op elk ogenblik zonder vergoeding opzeggen met een opzegtermijn van maximaal twee (2) maanden. De beëindiging en pro-rata terugbetaling worden uitgevoerd overeenkomstig artikel 3.5.

2.6. Een Consument die deze Overeenkomst op afstand sluit, beschikt gedurende veertien (14) kalenderdagen vanaf de sluiting over een wettelijk herroepingsrecht. Hij kan dit uitoefenen met iedere ondubbelzinnige verklaring aan help@zenjoy.be of met het modelformulier in Bijlage 2.

2.7. Verzoekt de Consument uitdrukkelijk dat de Diensten tijdens de herroepingstermijn worden voortgezet of aangevat, dan is bij herroeping alleen een evenredig bedrag verschuldigd voor de tot dan geleverde Diensten, voor zover de wettelijk vereiste voorafgaande informatie en bevestiging werden verstrekt. Het herroepingsrecht gaat pas verloren wanneer de dienst volledig werd uitgevoerd na voorafgaande uitdrukkelijke instemming en erkenning van dat gevolg.

2.8. Zenjoy betaalt de bij een geldige herroeping verschuldigde bedragen uiterlijk binnen veertien (14) dagen terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij de Consument uitdrukkelijk met een ander middel instemt.

3. Tarieven, facturatie en betaling

3.1. De Klant betaalt de prijs van het toepasselijke Plan uit Bijlage 1 of de prijs die voor een Custom-plan schriftelijk is overeengekomen. De voor de volgende Termijn toepasselijke prijs en het Plan worden in de verlengingsmelding bevestigd.

3.2. Prijzen voor Ondernemingen worden exclusief btw vermeld. Aan Consumenten wordt vóór aanvaarding en vóór iedere verlenging de totaalprijs inclusief btw en verplichte kosten getoond. Een volledig gesponsord account heeft een prijs van nul euro zolang de sponsoring duurt; prijs-, facturatie- en wanbetalingsbepalingen gelden slechts voor werkelijk verschuldigde bedragen.

3.3. Tenzij anders overeengekomen, factureert Zenjoy de vergoeding vooraf voor de volledige Termijn. De betalingstermijn op de factuur geldt. Tegenstrijdige standaardvoorwaarden van de Klant zijn slechts toepasselijk na uitdrukkelijke schriftelijke aanvaarding door Zenjoy.

3.4. Eindigt de Overeenkomst met een Onderneming vóór het einde van de lopende vaste Termijn om een reden die niet aan Zenjoy toerekenbaar is, dan blijven de vergoedingen tot de effectieve beëindigingsdatum verschuldigd en is de Onderneming daarnaast een proportionele vroegtijdige beëindigingsvergoeding verschuldigd gelijk aan vijftig procent (50%) van de resterende periodieke vergoedingen voor de lopende Termijn, met een maximum van zes (6) maandvergoedingen, vermeerderd met nog niet terugverdiende eenmalige kortingen, onboardingkosten en rechtstreeks voor de Klant aangegane niet-opzegbare verbintenissen tegenover derden, en verminderd met aantoonbaar uitgespaarde variabele kosten. Een eventueel vooruitbetaald saldo boven dat bedrag wordt terugbetaald. Eenmalige kortingen, onboardingkosten of andere investeringsbedragen worden alleen in deze vergoeding opgenomen indien het oorspronkelijke bedrag, de afbouwperiode en de berekeningsmethode vooraf uitdrukkelijk in de individuele offerte, Werkopdracht of Custom-bijlage zijn vermeld. Niet-opzegbare verbintenissen tegenover derden zijn alleen verhaalbaar wanneer zij specifiek voor de Klant zijn aangegaan, vooraf aan de Klant kenbaar waren en met redelijke bewijsstukken worden aangetoond. Deze vergoeding is een transparante en proportionele vergoeding voor de vroegtijdige beëindiging van een vaste Termijn en geen switchingvergoeding of switching charge in de zin van de Data Act.

3.5. Wanneer een Consument na een stilzwijgende verlenging opzegt, betaalt Zenjoy het vooruitbetaalde gedeelte na de effectieve beëindigingsdatum pro rata terug binnen veertien (14) dagen. Het recht op terugbetaling is niet afhankelijk van een afzonderlijk verzoek.

3.6. Bij betalingsachterstand van een Onderneming gelden de interest en forfaitaire vergoeding van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, voor zover die wet van toepassing is. Zenjoy kan redelijke invorderingskosten vorderen voor zover wettelijk toegestaan.

3.7. Aan een Consument worden pas interesten of vergoedingen aangerekend nadat de eerste kosteloze betalingsherinnering is verzonden en de wachttermijn van Boek XIX WER is verstreken. Interest en forfaitaire schadevergoeding blijven beperkt tot de wettelijke maxima. De herinnering bevat alle wettelijk vereiste gegevens.

3.8. Een Onderneming mag verschuldigde bedragen niet verrekenen, opschorten of inhouden wegens een betwiste tegenvordering, behalve voor een schuldvordering die Zenjoy schriftelijk heeft erkend of die bij een definitieve rechterlijke beslissing is vastgesteld. Dwingende rechten van Consumenten blijven onaangetast.

3.9. Facturen worden elektronisch verstrekt. Voor zover wettelijk vereist worden facturen tussen ondernemingen als gestructureerde elektronische factuur via het Peppol-netwerk of een ander wettelijk toegestaan kanaal verzonden. De Klant houdt zijn ondernemings-, btw- en facturatiegegevens actueel en meldt wijzigingen zonder onredelijke vertraging.

4. Prijswijzigingen

4.1. Zenjoy wijzigt de prijs van een lopende, reeds betaalde Termijn niet, behoudens de tussentijdse planaanpassing voor Ondernemingen volgens artikel 5.5 of een uitdrukkelijk overeengekomen uitbreiding van de Diensten. Een nieuwe prijs kan voor het overige uitsluitend ingaan bij de eerstvolgende verlenging.

4.2. Zenjoy kan voor een volgende Termijn een nieuw tarief voorstellen op basis van geldige en redelijk relevante factoren, waaronder wijzigingen in infrastructuur-, energie-, netwerk-, beveiligings-, personeels-, licentie- of leverancierskosten, belastingen of wettelijke verplichtingen, of een wezenlijke uitbreiding van de Diensten. Zenjoy past geen automatische koppeling aan de consumptieprijsindex toe. Een eventuele afzonderlijk overeengekomen prijsherzieningsformule voor een Custom-plan moet voldoen aan artikel 57 van de wet van 30 maart 1976 betreffende de economische herstelmaatregelen.

4.3. Zenjoy kondigt de nieuwe prijs minstens dertig (30) dagen vóór de verlenging aan per e-mail en, waar beschikbaar, in de adminomgeving. De kennisgeving vermeldt de oude en nieuwe totaalprijs, de ingangsdatum, de voornaamste reden en de eenvoudige opzeggingswijze.

4.4. De Klant kan de verlenging vóór de ingangsdatum van de nieuwe prijs kosteloos weigeren. De Overeenkomst eindigt dan op de vervaldatum. Betaalde bedragen voor de lopende Termijn blijven onaangetast.

5. Plannen, Verbruik en planaanpassing

5.1. De objectief meetbare Planlimieten, meetwijzen en prijzen staan in Bijlage 1. Het toepasselijke Plan wordt vóór iedere Termijn aan de Klant meegedeeld.

5.2. Een overschrijding is structureel wanneer dezelfde relevante Planlimiet gedurende ten minste twee (2) opeenvolgende kalendermaanden wordt overschreden. Tijdelijke pieken leiden niet tot een automatische toeslag of onmiddellijke afsluiting.

5.3. Zenjoy verwittigt de Klant na de eerste vastgestelde overschrijding en opnieuw vóór een planaanpassing. De kennisgeving vermeldt de gemeten waarde, de betrokken limiet, het voorgestelde Plan en de bijbehorende prijs. De Klant krijgt minstens veertien (14) kalenderdagen om het Verbruik te verminderen, de meting gemotiveerd te betwisten of zelf een passend Plan te kiezen. Zenjoy stelt op verzoek de relevante meetgegevens ter beschikking. Een te goeder trouw betwiste aanpassing wordt niet uitgevoerd voordat de betwisting redelijk is onderzocht.

5.4. Blijft de structurele overschrijding bestaan, dan kan het account vanaf de eerstvolgende verlenging of andere vooraf overeengekomen facturatieperiode in het laagste standaardplan worden geplaatst waarvan de gepubliceerde limieten het gemeten Verbruik dekken. Een Onderneming kan bij een volgende periode opnieuw naar een lager Plan gaan zodra het Verbruik binnen de lagere limieten past. Voor een Consument wordt een reeds betaalde vaste Termijn niet tussentijds duurder en worden dwingende opzeggings- en informatieverplichtingen onverkort toegepast.

5.5. Blijft een structurele overschrijding na de procedure van artikel 5.3 bestaan, dan mag Zenjoy tegenover een Onderneming bovendien, naar redelijke keuze: (i) het account met een kennisgeving van minstens dertig (30) dagen tussentijds naar het laagste passende standaardplan brengen, waarbij het prijsverschil pro rata voor het resterende deel van de Termijn wordt gefactureerd; (ii) gepubliceerde overage-tarieven toepassen zodra een door de Klant aanvaarde Pricing Table die vermeldt; of (iii) het gebruik proportioneel beperken tot de limieten van het toepasselijke Plan wanneer de Onderneming geen passend Plan aanvaardt. Zenjoy motiveert de maatregel en beperkt ze tot wat nodig is.

5.6. Bij structurele overschrijding van Pomelo wordt geen Custom-prijs opgelegd zonder voorafgaand uitdrukkelijk akkoord. Bij aanhoudend misbruik of een acuut veiligheids- of stabiliteitsrisico mag Zenjoy na waarschuwing proportionele technische beperkingen toepassen; in dringende gevallen mag zij onmiddellijk handelen en motiveert zij de maatregel achteraf.

5.7. Fair-usefuncties zonder numerieke limiet leiden niet automatisch tot bijkomende kosten. Zenjoy kan bij aantoonbaar, structureel en aanzienlijk afwijkend gebruik een proportionele Custom-afspraak voorstellen of, na waarschuwing, technisch misbruik beperken. Bij die beoordeling hanteert Zenjoy objectieve indicatoren, waaronder het requestvolume in verhouding tot het normale gebruik van vergelijkbare accounts, processor- en uitvoeringstijd, databasebelasting, de duur en frequentie van Cloud Code-uitvoeringen, het aantal gelijktijdige verbindingen en abnormaal geautomatiseerd of botverkeer. Zenjoy stelt de relevante metingen op verzoek ter beschikking.

6. Persoonsgegevens

6.1. Voor persoonsgegevens die de Klant en zijn Gebruikers via de websites, webapplicaties, formulieren, databanken, shops of apps van de Klant verwerken, is de Klant verwerkingsverantwoordelijke en Zenjoy verwerker. De DPA maakt integraal deel uit van deze Overeenkomst.

6.2. Zenjoy is afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijke uitsluitend voor duidelijk afgebakende eigen doeleinden, waaronder eigen klantenbeheer, facturatie en contractadministratie, bewijs van contractsluiting, het beheer en de beveiliging van het eigen Nimbu-accountstelsel, de preventie en het onderzoek van fraude en misbruik gericht tegen Zenjoy of het Platform, de naleving van eigen wettelijke verplichtingen en de instelling, uitoefening of onderbouwing van rechtsvorderingen. Voor zover Zenjoy persoonsgegevens of technische logs uitsluitend verwerkt om de door de Klant gevraagde Diensten uit te voeren, handelt zij als verwerker, ook wanneer daarvoor klantdata worden geraadpleegd. Worden dezelfde gegevens voor meerdere doeleinden verwerkt, dan wordt de rol per afzonderlijk doeleinde bepaald volgens de feitelijke verwerking. Deze verwerkingen worden toegelicht in de Privacyverklaring Nimbu-platform.

6.3. Bij tegenstrijdigheid primeert de DPA voor de verwerking van persoonsgegevens in opdracht van de Klant.

6.4. Zenjoy mag uit het gebruik van de Diensten statistische informatie genereren en gebruiken voor beveiliging, capaciteitsplanning, analytics en productverbetering, op voorwaarde dat die informatie vóór verder gebruik onomkeerbaar is geanonimiseerd en geen Klant, Gebruiker of betrokkene redelijkerwijs identificeerbaar maakt. Persoonsgegevens en klantdata worden niet voor modeltraining of andere eigen productdoeleinden gebruikt, behoudens een afzonderlijke rechtsgrond en passende transparantie.

7. Intellectuele eigendom en gebruiksrecht

7.1. Alle intellectuele-eigendomsrechten en andere rechten op het Platform en op de bestaande of onafhankelijk ontwikkelde software, bron- en objectcode, API’s, architectuur, generieke dataschema’s en datamodellen, libraries, frameworks, componenten, modules, templates, design systems, ontwikkeltools, methodes, documentatie, knowhow, algoritmen, verbeteringen en afgeleide werken daarvan behoren uitsluitend toe aan Zenjoy of haar licentiegevers, ongeacht of zij vóór, tijdens of naar aanleiding van een klantenproject werden ontwikkeld (samen de “Zenjoy-IP”).

7.2. Zenjoy verleent de Klant voor de duur van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om het Platform voor de eigen websites, webapplicaties en activiteiten te gebruiken. De Klant mag zijn Gebruikers binnen dit doel toegang geven.

7.3. Behoudens voor zover dwingend recht dit toestaat, mag de Klant het Platform niet kopiëren, doorverkopen, verhuren, decompileren, ontleden, aan reverse-engineering onderwerpen of gebruiken om een concurrerende platformdienst te bouwen. Deze beperking verhindert de Data Act-export van klantdata en overdraagbare digitale activa niet.

7.4. Inhoud, data, merken, logo’s, teksten, afbeeldingen, theme-assets en andere materialen die de Klant zelf aanlevert en waarop hij de nodige rechten bezit, blijven eigendom van de Klant of zijn rechthebbenden (de “Klantmaterialen”). De Klant verleent Zenjoy, voor de duur van de Overeenkomst en de toepasselijke overgangs-, ophaal- en verwijderingsperiode, een niet-exclusieve, wereldwijde en royaltyvrije licentie om de Klantmaterialen uitsluitend voor de uitvoering van de Diensten te hosten, te reproduceren, technisch te formatteren of te converteren, te cachen, te verzenden, overeenkomstig de configuratie en instructies van de Klant publiek weer te geven of te distribueren, te beveiligen, te monitoren, te back-uppen, te herstellen, te exporteren en te verwijderen. Zenjoy mag deze rechten uitsluitend doorgeven aan overeenkomstig de DPA toegestane leveranciers en subverwerkers voor zover dit noodzakelijk is om de Diensten uit te voeren. De licentie verleent geen recht om Klantmaterialen voor eigen marketing-, trainings- of andere zelfstandige doeleinden te gebruiken.

7.5. Tenzij een Werkopdracht die door een bevoegde vertegenwoordiger van Zenjoy is ondertekend uitdrukkelijk anders bepaalt, blijven de intellectuele-eigendomsrechten op alle door Zenjoy ontwikkelde maatwerkdeliverables, waaronder klantspecifieke themes, templates, designs, Cloud Code, scripts en configuratie, bij Zenjoy. Na volledige betaling van de betrokken vergoedingen verkrijgt de Klant daarop een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor zijn eigen interne en commerciële activiteiten en binnen de in de Werkopdracht omschreven gebruikscontext. Dit gebruiksrecht blijft na het einde van de Overeenkomst gelden voor deliverables die zelfstandig, buiten het Platform, bruikbaar zijn.

7.6. Een overdracht van intellectuele-eigendomsrechten vindt uitsluitend plaats indien een Werkopdracht: (a) de over te dragen deliverables limitatief identificeert; (b) de overgedragen rechten, exploitatiewijzen, territoria en duur uitdrukkelijk bepaalt; en (c) bepaalt dat de overdracht pas na volledige betaling uitwerking heeft. Een overdracht omvat nooit Zenjoy-IP, generieke of herbruikbare onderdelen, tools, frameworks, libraries, methodes, templates, architectuur, knowhow of verbeteringen daarvan. Voor zover zulke onderdelen nodig zijn om een overgedragen deliverable te gebruiken, verleent Zenjoy daarop een passend beperkt gebruiksrecht.

7.7. Zenjoy mag algemene ideeën, vaardigheden, technieken, knowhow, architectuurpatronen en niet-klantspecifieke code die tijdens de Diensten of Professionele Diensten worden ontwikkeld of toegepast vrij hergebruiken, zonder daarbij klantdata, merken of Vertrouwelijke Informatie van de Klant openbaar te maken.

7.8. De Klant verleent Zenjoy een wereldwijde, eeuwigdurende en royaltyvrije licentie om feedback, suggesties en verbetervoorstellen over het Platform te gebruiken en in het Platform te verwerken, zonder verplichting om daarbij Vertrouwelijke Informatie of klantdata te gebruiken.

7.9. Export, switching of terbeschikkingstelling van gegevens en digitale activa overeenkomstig artikel 10.2 draagt geen intellectuele-eigendomsrechten op het Platform of de Zenjoy-IP over en verleent geen recht om de Nimbu-runtime, generieke software of broncode na het einde van de Overeenkomst te gebruiken.

7.10. Materialen uit beeldbanken of andere diensten van derden blijven onderworpen aan hun licentievoorwaarden. Zenjoy informeert de Klant, voor zover bekend, over relevante overdrachtsbeperkingen.

8. Gebruikers, inhoud en Digital Services Act

8.1. De Klant beheert zijn Gebruikers, rollen en toegangsrechten en is tegenover Zenjoy verantwoordelijk voor handelingen die binnen de toegekende accounttoegang worden verricht. Dit geldt niet voor zover de schade het gevolg is van een toerekenbare beveiligingsfout van Zenjoy of van toegang die de Klant redelijkerwijs niet kon voorkomen.

8.2. De Klant waarborgt dat hij over de rechten, toestemmingen en rechtsgronden beschikt die nodig zijn voor de inhoud en verwerking via het account. Hij publiceert geen illegale inhoud en faciliteert geen illegale activiteiten.

8.3. Zenjoy oefent geen algemene voorafgaande controle uit op klantinhoud. Voor zover Zenjoy als hosting- of tussenhandeldienst onder Verordening (EU) 2022/2065 (“DSA”) optreedt, past zij haar meldings- en verwijderingsprocedure toe. Meldingen van specifieke mogelijk illegale inhoud kunnen elektronisch worden ingediend via abuse@zenjoy.be en moeten, voor zover van toepassing, de exacte URL, de reden van de beweerde illegaliteit, de contactgegevens van de melder en een verklaring van goede trouw bevatten. Zenjoy bevestigt de ontvangst en behandelt voldoende precieze meldingen tijdig, zorgvuldig, objectief en niet-willekeurig.

8.4. Zenjoy mag specifieke inhoud ontoegankelijk maken of verwijderen en een account of functie proportioneel schorsen wanneer zij daadwerkelijk kennis krijgt van illegale inhoud, wanneer inhoud deze Overeenkomst schendt of wanneer dit nodig is om een ernstig veiligheidsrisico te beperken. Bij de beoordeling houdt Zenjoy rekening met de aard, ernst, context en gevolgen en met de betrokken grondrechten.

8.5. Behoudens een wettelijk verbod of dringende veiligheidsreden ontvangt de Klant een duidelijke motivering van een maatregel, met de feitelijke en contractuele of wettelijke grond, de reikwijdte en duur, het eventuele gebruik van geautomatiseerde middelen en de beschikbare betwistingsmogelijkheid. De Klant kan een beslissing gemotiveerd betwisten via abuse@zenjoy.be. Juridische beoordelingen van inhoud worden niet uitsluitend door geautomatiseerde middelen genomen; automatische beveiligings- en spamfilters kunnen wel technisch verkeer of berichten blokkeren.

8.6. abuse@zenjoy.be is het elektronische DSA-contactpunt voor afnemers en autoriteiten. Communicatie is mogelijk in het Nederlands, Frans en Engels. Zenjoy kan voor autoriteiten een afzonderlijk niet-publiek escalatiekanaal meedelen.

9. Dienstverlening, conformiteit en aansprakelijkheid

9.1. Zenjoy levert de Diensten zorgvuldig en professioneel en treft passende technische en organisatorische maatregelen. Gepland onderhoud dat de beschikbaarheid merkbaar kan beïnvloeden, wordt waar redelijk mogelijk vooraf aangekondigd.

9.2. Behoudens een afzonderlijke SLA is de dienstverlening een inspanningsverbintenis en wordt geen absolute, ononderbroken of foutloze beschikbaarheid gegarandeerd. Deze bepaling beperkt geen concrete resultaatsverbintenis die uitdrukkelijk is overeengekomen en holt de essentiële prestatie — het ter beschikking stellen van een bruikbaar gehost Platform — niet uit.

9.3. Tegenover een Consument gelden de dwingende conformiteitsregels voor digitale inhoud en digitale diensten, waaronder de vereisten inzake functionaliteit, compatibiliteit, continuïteit, veiligheid en noodzakelijke updates. Bij non-conformiteit beschikt de Consument over de wettelijke remedies. Niets in deze Overeenkomst beperkt die rechten.

9.4. De Klant houdt waar redelijk eigen kopieën van essentiële aangeleverde bronbestanden. Deze aanbeveling ontslaat Zenjoy niet van haar overeengekomen back-up- en beveiligingsverplichtingen.

9.5. Algemeen aansprakelijkheidsplafond. Zenjoy is aansprakelijk voor voorzienbare, rechtstreeks veroorzaakte schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. Behoudens de artikelen 9.6 en 9.9 is de totale gecumuleerde aansprakelijkheid van Zenjoy, ongeacht de contractuele, buitencontractuele of andere rechtsgrond, voor alle aanspraken van de Klant, diens verbonden ondernemingen, Gebruikers en andere personen die via de Klant rechten uitoefenen, per contractjaar beperkt tot het hoogste van: (a) de vergoedingen, exclusief btw, die voor het betrokken account gedurende de twaalf (12) maanden onmiddellijk voorafgaand aan het eerste schadeverwekkende feit werden betaald of verschuldigd waren; en (b) duizend (1.000) euro. Feiten, fouten, incidenten of aanspraken die dezelfde oorzaak hebben of redelijkerwijze met elkaar samenhangen, gelden als één schadegeval en worden toegerekend aan het contractjaar waarin het eerste van die feiten zich voordeed. De plafonds gelden gezamenlijk voor deze Overeenkomst, de DPA, SLA’s, Werkopdrachten, vrijwaringen en alle andere contractdocumenten en worden niet gecumuleerd. Terugbetalingen en service credits die voor hetzelfde schadegeval worden toegekend, worden op het toepasselijke plafond aangerekend.

9.6. Verhoogd plafond. Voor een toerekenbare schending door Zenjoy van artikel 12 (vertrouwelijkheid), een toerekenbare schending van de DPA of de intellectuele-eigendomsvrijwaring van artikel 11.3, alsook voor een zware fout van Zenjoy voor zover een beperking daarvan tegenover een Onderneming wettelijk toelaatbaar is, geldt een gezamenlijk verhoogd plafond gelijk aan het hoogste van: (a) tweemaal het bedrag bepaald overeenkomstig artikel 9.5, onder (a); en (b) vijfduizend (5.000) euro.

9.7. Uitgesloten schadecategorieën. Voor zover wettelijk toegestaan is Zenjoy tegenover een Onderneming, ongeacht of de betrokken schade als rechtstreeks of onrechtstreeks wordt gekwalificeerd, niet aansprakelijk voor verlies van winst, omzet, inkomsten, besparingen, cliënteel, goodwill, reputatie, commerciële kansen of verwachte voordelen, bedrijfsonderbreking, kosten van vervangende diensten, interne personeelskosten, aanspraken van derden behoudens een uitdrukkelijke vrijwaring, of verlies, beschadiging of corruptie van gegevens.

In afwijking van het voorgaande lid is tegenover een Onderneming bij rechtstreeks door een toerekenbare fout van Zenjoy veroorzaakt verlies of beschadiging van klantdata uitsluitend de redelijke, aantoonbare externe kost voor technisch herstel vanuit de meest recente bruikbare back-up verhaalbaar. Kosten voor manuele herinvoer, reconstructie van niet-geback-upte gegevens, de economische waarde van gegevens en gevolgschade blijven uitgesloten. Iedere vergoeding blijft onderworpen aan het toepasselijke plafond.

9.8. Onbeschikbaarheid. Voor een aanspraak van een Onderneming die uitsluitend is gebaseerd op onbeschikbaarheid van de Diensten, is een pro-rata service credit of terugbetaling van de periodieke vergoeding voor de bewezen uitvalperiode de enige geldelijke remedie. Het recht om de betrokken Dienst wegens een aanhoudende ernstige tekortkoming overeenkomstig artikel 10.1.1 te beëindigen, blijft behouden, zonder bijkomende schadevergoeding. De wettelijke conformiteitsremedies van een Consument blijven onverkort gelden.

9.9. Niet-beperkbare aansprakelijkheid. De uitsluitingen en beperkingen van dit artikel gelden niet voor: (i) opzet of bedrog van Zenjoy; (ii) een fout die werd begaan met het oogmerk schade te veroorzaken; (iii) overlijden of aantasting van de fysieke of psychische integriteit; of (iv) enige andere aansprakelijkheid uitsluitend in de mate waarin dwingend recht een uitsluiting of beperking verbiedt. Artikel 82 AVG en de rechten van betrokkenen en toezichthouders blijven volledig gelden. Ten aanzien van een Consument geldt bovendien geen enkele uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid bij zware fout van Zenjoy of van haar aangestelden of lasthebbers, noch, behoudens overmacht, bij de niet-uitvoering van een verbintenis die een van de voornaamste prestaties van de Overeenkomst vormt; voor het overige gelden beperkingen tegenover een Consument alleen voor zover zij verenigbaar zijn met dwingend consumentenrecht. Indien een uitsluiting of beperking geheel of gedeeltelijk niet afdwingbaar is, blijft zij gelden tot het ruimste bedrag of de ruimste draagwijdte die het toepasselijke recht toestaat.

9.10. Voor zover artikel 6.3 BW dit toestaat, gelden de uitsluitingen, verweermiddelen en plafonds uit deze Overeenkomst ook ten voordele van de bestuurders, werknemers, zelfstandige medewerkers, leveranciers, subverwerkers en andere hulppersonen van Zenjoy. De Klant stelt voor schade die uitsluitend voortvloeit uit de niet-nakoming van deze Overeenkomst geen buitencontractuele vordering in tegen die hulppersonen, behoudens bij een fout met het oogmerk schade te veroorzaken, schade aan de fysieke of psychische integriteit of ander dwingend recht. Deze bescherming doet geen afbreuk aan de aansprakelijkheid van Zenjoy voor haar hulppersonen. Zenjoy past dezelfde regel wederkerig toe op hulppersonen van de Klant, met uitzondering van externe ontwikkelaars, beveiligings- of integratiepartners van de Klant voor zover zij door een eigen fout rechtstreeks schade veroorzaken aan het Platform, aan Zenjoy of aan andere klanten of tenants van Zenjoy.

9.11. Melding en verval van aanspraken. De Klant meldt een aanspraak zonder onredelijke vertraging nadat hij de relevante feiten kent. Zenjoy is slechts bevrijd door een laattijdige melding in de mate waarin die laattijdigheid haar verdediging of schadebeperking aantoonbaar heeft benadeeld. Behoudens bedrog en dwingend recht moet iedere gerechtelijke vordering van een Onderneming binnen achttien (18) maanden na de datum waarop de Klant kennis kreeg of redelijkerwijs had moeten krijgen van de feiten worden ingesteld, op straffe van verval. Deze termijn geldt niet voor een Consument.

10. Schorsing, beëindiging, export en switching

10.1 Schorsing en contractuele beëindiging

10.1.1. Een Partij kan de Overeenkomst beëindigen wegens een ernstige tekortkoming van de andere Partij die niet wordt hersteld binnen veertien (14) dagen na een voldoende duidelijke ingebrekestelling. Geen hersteltermijn is vereist wanneer herstel onmogelijk is, de tekortkoming definitief is of onmiddellijke beëindiging wettelijk is toegestaan.

10.1.2. Zenjoy mag de Diensten proportioneel schorsen bij: (i) een acuut beveiligings- of integriteitsrisico; (ii) kennelijk illegale activiteiten; (iii) een bindend bevel; (iv) ernstige of herhaalde contractuele misbruiken; of (v) betalingsachterstand na de toepasselijke aanmaning en termijn. Zenjoy beperkt de maatregel tot wat noodzakelijk is en informeert de Klant zo spoedig mogelijk, tenzij dit wettelijk verboden is. Voor zover een schorsing hoofdzakelijk het gevolg is van een aan de Klant toerekenbare betalingsachterstand, contractuele tekortkoming, onrechtmatige activiteit, onveilige configuratie of misbruik, schort zij de betalingsverplichtingen van de Klant niet op en geeft zij geen recht op terugbetaling of service credits. Tegenover een Onderneming mag Zenjoy voor een heractivering die aantoonbare bijkomende werkzaamheden vereist de vooraf meegedeelde redelijke kosten daarvan aanrekenen. Dwingende rechten van Consumenten blijven onaangetast.

10.1.3. Insolventie of een insolventieprocedure beëindigt de Overeenkomst niet automatisch. Partijen oefenen hun rechten uit overeenkomstig Boek XX WER en de beslissingen van de bevoegde insolventieorganen.

10.1.4. Zenjoy kan een kosteloze sponsoring beëindigen met minstens zestig (60) dagen voorafgaande kennisgeving. De Klant kan de Diensten daarna tegen het meegedeelde tarief voortzetten of beëindigen met export.

10.1.5. Zenjoy kan de Overeenkomst of een afzonderlijke Dienst tegenover een Onderneming beëindigen om een geldige technische, economische, beveiligings-, regelgevende of productstrategische reden, waaronder de discontinuatie van het Platform of een functie, met een opzegtermijn van negentig (90) dagen. De Klant ontvangt in dat geval een pro-rata terugbetaling van vooruitbetaalde vergoedingen voor de periode na de beëindigingsdatum. Die terugbetaling en de contractuele export- en switchingbijstand vormen de enige remedies voor deze beëindiging.

10.1.6. Een kortere of onmiddellijke beëindiging is toegestaan wanneer verdere dienstverlening onrechtmatig zou zijn, strijdig zou zijn met sanctieregels, een ernstig en niet redelijk beheersbaar beveiligingsrisico zou creëren of onmogelijk wordt door het onverwachte verlies van een essentiële derde dienst, mits Zenjoy redelijke inspanningen levert om de gevolgen voor de Klant te beperken. Artikel 10.1.5, tweede en derde zin, is van overeenkomstige toepassing.

10.2 Data Act-switching en export

10.2.1. Dit artikel geeft uitvoering aan de artikelen 23 tot en met 30 van Verordening (EU) 2023/2854 (“Data Act”). De Klant kan Zenjoy via help@zenjoy.be verzoeken om: (i) naar een andere aanbieder van dataverwerkingsdiensten over te stappen; (ii) naar eigen ICT-infrastructuur over te stappen; of (iii) zijn exporteerbare data en overdraagbare digitale activa te laten wissen.

10.2.2. De opzegtermijn voor de start van het switchingproces bedraagt maximaal dertig (30) dagen vanaf een voldoende volledig verzoek. Daarna bedraagt de standaard overgangsperiode maximaal dertig (30) kalenderdagen. Zenjoy verleent redelijke bijstand, handhaaft tijdens die periode de contractuele dienstverlening en een passend beveiligingsniveau en informeert over bekende continuïteitsrisico’s.

10.2.3. Indien de overgang technisch niet binnen dertig (30) kalenderdagen kan worden voltooid, motiveert Zenjoy dit binnen veertien (14) werkdagen na het verzoek en stelt zij een alternatieve overgangsperiode voor van maximaal zeven (7) maanden. De Klant kan de overgangsperiode eenmaal verlengen met een door hem passend geachte periode.

10.2.4. De overdraagbare categorieën omvatten uitputtend, voor zover zij voor het account bestaan en de Klant er gebruiksrechten op heeft:

• door of voor de Klant ingevoerde databasegegevens, records en bijbehorende klantmetadata;
• content, pagina’s, producten, categorieën, bestellingen, klant- en formuliergegevens;
• door de Klant geüploade bestanden, media en theme-assets in hun beschikbare oorspronkelijke formaten;
• accountconfiguraties, rollen, rechten, toegangsregels en voor de Klant beschikbare auditgegevens;
• klantspecifieke scripts, Cloud Code en configuratie die eigendom zijn van of zelfstandig mogen worden gebruikt door de Klant; en
• overige input- en outputdata die direct of indirect door het gebruik van de Diensten zijn gegenereerd en als exporteerbare data onder de Data Act kwalificeren.

10.2.5. Uitgesloten zijn uitsluitend Nimbu-broncode, generieke software, interne werkingstelemetrie, interne beveiligingsinformatie, generieke Nimbu-datamodellen, generieke schema’s en andere interne modellen die deel uitmaken van de werking of architectuur van het Platform, knowhow en gegevens of activa van Zenjoy of derden die door intellectuele-eigendomsrechten of bedrijfsgeheimen zijn beschermd, voor zover die uitsluiting het switchingproces niet verhindert of vertraagt. Klantspecifieke contentmodellen en configuratie blijven exporteerbaar volgens artikel 10.2.4. Zenjoy garandeert niet dat een andere dienst Nimbu-specifieke functionaliteit identiek reproduceert.

10.2.6. Beschikbare exportmethodes zijn onder meer CSV/Excel voor ondersteunde overzichten, REST API, een volledige JSON-dump op aanvraag, rechtstreekse overdracht naar een door de Klant aangewezen MongoDB- of PostgreSQL-database en download van bestanden en theme-assets in de beschikbare oorspronkelijke formaten. De technische structuren, formaten, standaarden en bekende beperkingen, alsook de informatie over infrastructuurjurisdictie en maatregelen tegen onrechtmatige internationale overheidstoegang bedoeld in artikel 28 Data Act, worden actueel gehouden in het online data-exportregister op https://www.nimbu.io/data-portability.

10.2.7. Zenjoy rekent geen switching- of egressvergoeding aan voor de standaardexport en redelijke bijstand uit dit artikel. Optionele conversie, ontwikkeling, import bij de nieuwe aanbieder of andere professionele migratiediensten buiten het standaardproces kunnen alleen na een afzonderlijke offerte worden aangerekend. Voor de vergoedingen tijdens het switchingproces geldt artikel 10.2.14; voor de proportionele vroegtijdige beëindigingsvergoeding geldt artikel 3.4.

10.2.8. De Overeenkomst eindigt bij succesvolle voltooiing van het switchingproces of, wanneer de Klant uitsluitend verwijdering vraagt, na de opzegtermijn. Zenjoy bevestigt de beëindiging. Na de overgangsperiode blijven de exporteerbare data en digitale activa ten minste dertig (30) kalenderdagen beveiligd beschikbaar voor ophaling, tenzij de Klant uitdrukkelijk een langere termijn vraagt en Zenjoy daarmee instemt.

10.2.9. Na de ophaalperiode verwijdert Zenjoy de exporteerbare data en digitale activa die rechtstreeks door of voor de Klant zijn gegenereerd binnen dertig (30) dagen uit de actieve systemen. Partijen komen overeenkomstig artikel 25, lid 2, h van de Data Act voor restkopieën in reeds vóór die verwijdering gemaakte back-ups een alternatieve uiterste verwijderingsperiode overeen. Voor elke restkopie eindigt die periode bij het verstrijken van de gedocumenteerde back-upcyclus en uiterlijk twaalf (12) maanden na het einde van de ophaalperiode; de restkopie wordt dan onherroepelijk verwijderd, overschreven of ontoegankelijk gemaakt. Waar technisch toepasbaar mag Zenjoy restkopieën eerder onherroepelijk ontoegankelijk maken door de vernietiging van afzonderlijke encryptiesleutels. Een bewaarplicht op grond van Unierecht of Belgisch recht blijft voorbehouden.

10.2.10. Tot hun definitieve verwijdering blijven restkopieën versleuteld en logisch geïsoleerd. Zij worden niet voor operationele of andere doeleinden gebruikt en worden alleen benaderd wanneer dit voor noodherstel noodzakelijk is. Wanneer Zenjoy een back-up herstelt, past zij alle sinds de aanmaak ervan uitgevoerde verwijderingen opnieuw toe voordat de herstelde omgeving operationeel wordt gebruikt of een nieuwe back-up wordt gemaakt. Verwijderde actieve data wordt niet in nieuwe back-ups opgenomen. Op verzoek bevestigt Zenjoy eerst de verwijdering uit de actieve systemen en later de definitieve verwijdering uit de toepasselijke back-upcyclus.

10.2.11. Medewerking van de Klant. De Klant werkt te goeder trouw en tijdig mee aan de switching, wijst een bevoegde technische contactpersoon aan, verstrekt volledige en correcte bestemmings- en beveiligingsinformatie, zorgt voor een veilig bereikbare bestemming en voert de nodige tests en validaties uit. Vertraging die hoofdzakelijk het gevolg is van ontbrekende of laattijdige medewerking van de Klant, verlengt de betrokken termijnen evenredig en geldt niet als tekortkoming van Zenjoy.

10.2.12. Exportmethoden en bestemming. Rechtstreekse databaseoverdracht en andere technische overdrachtsmethoden worden uitsluitend uitgevoerd voor zover zij voor het betrokken account technisch beschikbaar, proportioneel en veilig uitvoerbaar zijn. Zenjoy mag een onveilige, incompatibele of onvoldoende gedocumenteerde bestemming weigeren en in plaats daarvan een andere beschikbare exportmethode aanbieden. Zenjoy staat niet in voor de import, mapping, verwerking, beveiliging of functionele werking bij de bestemming.

10.2.13. Voltooiing van het switchingproces. Het switchingproces geldt als succesvol voltooid zodra Zenjoy de overeengekomen exportbestanden veilig ter beschikking heeft gesteld of de overeengekomen overdracht heeft uitgevoerd en de Klant redelijkerwijs in staat is de exporteerbare data en digitale activa op te halen. De Klant meldt binnen tien (10) werkdagen uitsluitend concrete, reproduceerbare en materiële onvolledigheden of gebreken. Bij gebrek aan zo’n tijdige melding geldt de switching als aanvaard en voltooid. Succesvolle voltooiing vereist geen functionele gelijkwaardigheid met Nimbu en geen succesvolle import of implementatie bij de bestemming.

10.2.14. Vergoedingen tijdens switching. De gewone abonnements- en servicevergoedingen blijven pro rata verschuldigd gedurende de opzegtermijn, de overgangsperiode en iedere door de Klant gevraagde verlenging daarvan. Deze bedragen zijn standaardvergoedingen voor de voortgezette Diensten en geen switching charges in de zin van de Data Act. Eindigt een overeenkomst van bepaalde duur met een Onderneming om een niet aan Zenjoy toerekenbare reden vóór haar vervaldatum, dan geldt uitsluitend de proportionele vroegtijdige beëindigingsvergoeding van artikel 3.4. Die vergoeding maakt geen deel uit van het switchingproces en is geen switching charge in de zin van de Data Act.

11. Vrijwaringen

11.1. De Klant vrijwaart Zenjoy en haar bestuurders, werknemers en hulppersonen tegen aanspraken van derden en onderzoeken van toezichthouders die gebaseerd zijn op of voortvloeien uit: (a) Klantmaterialen, klantinhoud of illegale of inbreukmakende inhoud; (b) instructies, configuraties of handelingen van de Klant of zijn Gebruikers; (c) een verwerking zonder voldoende rechtsgrond, transparantie of toestemming; (d) producten of diensten die de Klant via het Platform aanbiedt of verkoopt, waaronder informatie-, consumenten-, fiscale, betaal-, leverings-, retour-, garantie- en productveiligheidsverplichtingen; (e) een door de Klant gekozen of beheerde integratie met een derde dienst; of (f) een gebruik van de Diensten in strijd met deze Overeenkomst of toepasselijke wetgeving. De vrijwaring omvat redelijke externe verdedigingskosten, ongeacht of de aanspraak uiteindelijk geheel of gedeeltelijk gegrond blijkt, en omvat tevens, voor zover wettelijk verhaalbaar en met naleving van artikel 11.2, verschuldigde schikkings-, veroordelings- en sanctiebedragen. De vrijwaring geldt uitsluitend in de mate waarin de aanspraak, het onderzoek, de kosten of de schade aan de Klant toerekenbaar zijn. Zij wordt proportioneel verminderd in de mate waarin die mede het gevolg zijn van een aan Zenjoy toerekenbare tekortkoming.

11.2. De gevrijwaarde Partij meldt een aanspraak zonder onredelijke vertraging. Behoudens de bijzondere regeling van artikel 11.3 mag de vrijwarende Partij de verdediging voeren met een redelijk aanvaardbare raadsman. De gevrijwaarde Partij mag aan de verdediging deelnemen op eigen kosten. Zij mag de verdediging geheel of gedeeltelijk overnemen wanneer de vrijwarende Partij nalaat de aanspraak tijdig en zorgvuldig te verdedigen of wanneer de aanspraak de reputatie, vergunningen, beveiliging of wezenlijke niet-geldelijke belangen van de gevrijwaarde Partij kan raken. In dat geval blijven de redelijke externe verdedigingskosten onder de vrijwaring vallen in de mate waarin zij redelijkerwijs noodzakelijk zijn en uit de gevrijwaarde materie voortvloeien; meeruitgaven die uitsluitend het gevolg zijn van eigen strategische keuzes van de gevrijwaarde Partij blijven voor haar rekening. Geen schikking mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de gevrijwaarde Partij een erkenning, betaling, gedragsverplichting of beperking aan haar opleggen. Dezelfde procedure geldt wanneer Zenjoy een vrijwaring verleent.

11.3. Zenjoy vrijwaart de Klant tegen gegronde aanspraken dat het ongewijzigde Nimbu-platform bij contractueel gebruik intellectuele-eigendomsrechten van derden schendt. Zenjoy mag naar eigen keuze het gebruiksrecht verkrijgen, de betrokken component vervangen of aanpassen, of — indien geen redelijke oplossing bestaat — de betrokken Dienst beëindigen met terugbetaling van het vooruitbetaalde deel. Deze vrijwaring is de enige en exclusieve remedie van de Klant voor intellectuele-eigendomsclaims over het Platform. Zij geldt niet voor aanspraken veroorzaakt door Klantmaterialen, klantspecificaties, wijzigingen of combinaties die niet door Zenjoy zijn aangebracht of voorgeschreven, gebruik in strijd met de Overeenkomst, het voortgezette gebruik van een verouderde versie nadat een niet-inbreukmakende update redelijkerwijs beschikbaar werd gesteld, of afzonderlijk gelicentieerde componenten van derden. In afwijking van artikel 11.2 heeft Zenjoy de uitsluitende controle over de verdediging en schikking van een aanspraak waarop dit artikel van toepassing is, mits zij zonder toestemming van de Klant geen schikking treft die de Klant een erkenning of een niet-geldelijke verplichting oplegt. Artikel 9.6 is van toepassing.

12. Vertrouwelijkheid

12.1. Iedere Partij houdt alle niet-publieke technische, commerciële, financiële, juridische en organisatorische informatie die zij in verband met de Overeenkomst ontvangt (“Vertrouwelijke Informatie”) strikt vertrouwelijk en gebruikt die uitsluitend voor de uitvoering van de Overeenkomst.

12.2. Als Vertrouwelijke Informatie van Zenjoy gelden in ieder geval, ook zonder markering: de bron- en objectcode, architectuur, technische documentatie, niet-publieke API-informatie, beveiligingsmaatregelen, auditinformatie, kwetsbaarheden, credentials, roadmaps, prijs- en kortingsafspraken, offertes, methodes, modellen, knowhow en bedrijfsgeheimen betreffende Nimbu. Klantdata en niet-publieke bedrijfsinformatie van de Klant gelden als Vertrouwelijke Informatie van de Klant.

12.3. De ontvangende Partij mag Vertrouwelijke Informatie uitsluitend meedelen aan werknemers, professionele adviseurs en onderaannemers die deze informatie redelijkerwijs nodig hebben voor de uitvoering van de Overeenkomst en die aan minstens gelijkwaardige geheimhoudingsverplichtingen zijn gebonden. De ontvangende Partij blijft verantwoordelijk voor hun naleving.

12.4. De verplichting geldt niet voor informatie waarvan de ontvangende Partij aantoont dat zij rechtmatig openbaar was of werd zonder schending van dit artikel, reeds rechtmatig en zonder geheimhoudingsplicht bekend was, onafhankelijk werd ontwikkeld of rechtmatig van een derde werd verkregen. Bij een wettelijk of gerechtelijk verplichte bekendmaking wordt de andere Partij, voor zover toegestaan, vooraf geïnformeerd en wordt de bekendmaking beperkt tot het strikt vereiste.

12.5. Op verzoek of bij het einde van de Overeenkomst wordt Vertrouwelijke Informatie teruggegeven of verwijderd, behoudens wettelijk te bewaren kopieën en beveiligde back-ups waarop de contractuele verwijderingsprocedure van toepassing blijft. De geheimhoudingsplicht geldt gedurende de Overeenkomst en vijf (5) jaar daarna; voor bedrijfsgeheimen, broncode en beveiligingsinformatie zolang de informatie haar vertrouwelijke karakter behoudt. Voor persoonsgegevens primeert de DPA.

12.6. Een schending van artikel 7 of van dit artikel 12 kan onherstelbare schade veroorzaken. Zenjoy behoudt daarom, naast vergoeding van de overeenkomstig het toepasselijke recht bewezen schade, het recht om onverwijld staking, verwijdering, teruggave, vernietiging en iedere andere passende voorlopige of definitieve maatregel te vorderen.

13. Overmacht en verandering van omstandigheden

13.1. Zenjoy is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering veroorzaakt door een gebeurtenis buiten haar redelijke controle die zij ondanks passende voorzorgsmaatregelen niet redelijk kon vermijden of overwinnen, waaronder grootschalige internet-, telecom-, energie- of datacenterstoringen, DDoS-aanvallen, zero-daykwetsbaarheden, oorlog, terrorisme, overheidsmaatregelen, sancties, natuurrampen, epidemieën, algemene arbeidsconflicten en storingen bij essentiële leveranciers die niet te wijten zijn aan een toerekenbare tekortkoming in Zenjoys leveranciersselectie of continuïteitsmaatregelen. Hetzelfde geldt wederkerig voor de Klant, met uitzondering van betalingsverplichtingen.

13.2. De getroffen verplichtingen worden opgeschort voor de duur van de overmacht. Betalingsverplichtingen voor reeds geleverde of beschikbaar gebleven Diensten worden niet opgeschort. Iedere Partij mag de blijvend getroffen Dienst beëindigen wanneer de overmacht langer dan zestig (60) dagen ononderbroken voortduurt; vooruitbetaalde vergoedingen voor de periode na de beëindiging worden pro rata terugbetaald.

13.3. Wanneer onvoorziene omstandigheden de uitvoering voor een Partij buitensporig bezwarend maken in de zin van artikel 5.74 BW, vragen Partijen eerst een heronderhandeling te goeder trouw. Leidt die heronderhandeling niet binnen dertig (30) dagen tot een akkoord, dan mag iedere Partij de getroffen Dienst beëindigen met een opzegtermijn van zestig (60) dagen. Tussen Ondernemingen vervangt deze contractuele regeling het recht om de rechter tijdens de heronderhandeling om aanpassing van de Overeenkomst te verzoeken. Dwingende rechten van Consumenten blijven onaangetast.

14. Professionele Diensten en Werkopdrachten

14.1. Professionele Diensten zijn uitsluitend de implementatie-, configuratie-, design-, ontwikkelings-, integratie-, migratie-, conversie-, datamapping- en consultancydiensten die rechtstreeks betrekking hebben op Nimbu, een Nimbu-account of een Nimbu-implementatie en die Zenjoy naast de Diensten levert. Een Plan, met inbegrip van een Custom-plan, omvat op zichzelf geen Professionele Diensten en geen verbintenis om nieuwe of klantspecifieke functionaliteit te ontwikkelen. Professionele Diensten worden uitsluitend uitgevoerd op basis van een Werkopdracht die minstens de scope, deliverables, uitsluitingen, planning, klantafhankelijkheden, het prijsmodel, de acceptatiecriteria en de toepasselijke regeling van intellectuele eigendom vermeldt.

14.2. Een raming op basis van tijd en materiaal is geen vaste prijs. Zenjoy factureert in dat geval de daadwerkelijk gepresteerde tijd en gemaakte kosten. Een vaste prijs geldt uitsluitend voor de uitdrukkelijk omschreven scope en de in de Werkopdracht vermelde aannames.

14.3. De Klant verstrekt tijdig alle informatie, toegang, content, beslissingen, testresultaten en goedkeuringen die Zenjoy redelijkerwijs nodig heeft. Iedere vertraging of onjuistheid aan klantzijde verlengt de planning minstens evenredig en geeft Zenjoy recht op vergoeding van de daaruit voortvloeiende bijkomende werkzaamheden en kosten.

14.4. Wijzigingen aan scope, functionaliteit, integraties, planning of acceptatiecriteria worden uitsluitend uitgevoerd na een schriftelijke change request. Zenjoy is niet verplicht meerwerk uit te voeren vóór een akkoord over impact, prijs en planning.

14.5. De Klant test een deliverable binnen tien (10) werkdagen na oplevering aan de hand van de uitdrukkelijke acceptatiecriteria. Een afwijzing moet binnen die termijn schriftelijk en voldoende specifiek worden gemotiveerd. Een deliverable geldt als aanvaard wanneer geen tijdige gemotiveerde afwijzing wordt ontvangen, wanneer hij in productie wordt gebruikt of wanneer de Klant hem aan derden ter beschikking stelt. Bij een tijdige en gegronde afwijzing herstelt Zenjoy de aantoonbare afwijking van de acceptatiecriteria binnen een redelijke termijn. Heruitvoering of herstel is de enige remedie voor een niet-aanvaard deliverable, behoudens het beëindigingsrecht van artikel 10.1.1 bij een ernstige tekortkoming.

14.6. Projectplanningen en opleverdata zijn streefdata, tenzij een Werkopdracht een specifieke mijlpaal uitdrukkelijk als resultaatsverbintenis kwalificeert.

14.7. Bij annulering of vermindering van een Werkopdracht door de Klant zijn alle reeds uitgevoerde prestaties, aangegane externe verbintenissen en aantoonbaar gereserveerde capaciteit verschuldigd, vermeerderd met de redelijke annulatievergoeding die in de Werkopdracht is bepaald.

14.8. Artikel 7 regelt de intellectuele eigendom op deliverables; een overdracht vindt uitsluitend plaats volgens artikel 7.6. De aansprakelijkheidsregeling van artikel 9 geldt onverkort voor Professionele Diensten; de voor de betrokken Werkopdracht betaalde vergoedingen tellen mee voor het plafond van artikel 9.5 voor aanspraken die op die Werkopdracht betrekking hebben.

15. Verantwoordelijkheden van de Klant, derde diensten en toegestaan gebruik

15.1. E-commerce en eigen aanbod. De Klant is tegenover zijn eindklanten de verkoper of dienstverlener van alles wat hij via het Platform aanbiedt of verkoopt. De Klant staat zelf in voor zijn producten, prijzen, kortingen en productinformatie, de toepasselijke belastingen en btw, zijn algemene voorwaarden, consumenteninformatie en herroepingsrechten, verzending, retour, garantie en klantenservice, en voor chargebacks en betalingsfraude. De Klant schakelt betaalproviders rechtstreeks onder zijn eigen overeenkomst in. Zenjoy en Nimbu treden niet op als verkoper, merchant of record of betaaldienstverlener en worden niet als zodanig voorgesteld.

15.2. Beveiliging aan klantzijde. De Klant beveiligt zijn eigen eindpunten, Gebruikers en authenticatiemiddelen, activeert beschikbare beveiligingsopties zoals meerfactorauthenticatie, controleert periodiek de toegekende rollen en rechten en meldt beveiligingsincidenten met betrekking tot zijn account onmiddellijk via help@zenjoy.be. De Klant bewaart geen geheimen of credentials in broncode of publiek toegankelijke velden en brengt geen productiegegevens in niet-goedgekeurde integraties of omgevingen.

15.3. Geen securitytesting zonder akkoord. De Klant voert geen penetratietest, kwetsbaarheidsscan, load- of stresstest op het Platform of de infrastructuur van Zenjoy uit en laat die niet uitvoeren zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van Zenjoy over scope, tijdstip en voorwaarden.

15.4. Derde diensten en integraties. Integraties en diensten van derden vallen onder de eigen voorwaarden van die derden. Zenjoy controleert hun beschikbaarheid, beleid, prijzen of API’s niet en garandeert die niet. Zenjoy mag een integratie of derde functionaliteit vervangen, aanpassen of stopzetten wanneer de derde dienst wijzigt of dit technisch of juridisch nodig is, en past daarbij waar redelijk mogelijk een redelijke deprecatieperiode toe. Transactionele e-maillevering betekent aanbieding ter aflevering en is geen garantie op inboxplaatsing.

15.5. Open source. Het Platform kan open-sourcecomponenten bevatten die onder hun eigen licenties vallen. Die licenties beperken de rechten van de Klant onder deze Overeenkomst niet, maar kunnen voor de betrokken componenten aanvullende rechten of verplichtingen bevatten.

15.6. Preview- en bètafuncties. Functies die als preview, bèta of experimenteel zijn aangeduid, worden aangeboden zoals ze zijn, zonder SLA of productiewaarborg, en kunnen worden gewijzigd of stopgezet. De aansprakelijkheid van Zenjoy voor zulke functies is beperkt tot de niet-beperkbare gevallen van artikel 9.9.

15.7. Sancties, exportcontrole en hoogrisicogebruik. De Klant gebruikt het Platform niet in strijd met sanctie- of exportcontroleregels, niet voor verboden wapens, malware of illegale surveillance, en niet voor kritieke systemen waarvan het falen rechtstreeks het leven of de fysieke integriteit van personen bedreigt. Het Platform wordt niet gebruikt als enig of bepalend systeem voor medische, luchtvaart-, nucleaire of andere safety-critical beslissingen zonder afzonderlijke schriftelijke overeenkomst.

16. Algemene bepalingen en rangorde

16.1. De contractdocumenten hebben bij tegenstrijdigheid de volgende rangorde:

• de DPA, uitsluitend voor onderwerpen over verwerking van persoonsgegevens in opdracht;
• een uitdrukkelijk ondertekende individuele offerte, Werkopdracht of Custom-bijlage, binnen de grenzen hieronder;
• Bijlage 1, uitsluitend voor concrete Planfuncties, prijzen, volumes en meetwijzen;
• deze Overeenkomst; en
• de Gebruiksvoorwaarden voor platformgebruikers, uitsluitend voor de persoonlijke gebruiksplichten van een Gebruiker.

Een individuele offerte, Werkopdracht of Custom-bijlage primeert uitsluitend voor de daarin uitdrukkelijk omschreven scope, deliverables, volumes, prijs, facturatie, planning en acceptatiecriteria. Zij wijkt alleen af van een andere bepaling van de contractdocumenten indien zij: (a) het betrokken artikelnummer uitdrukkelijk vermeldt; (b) duidelijk bepaalt dat van dat artikel wordt afgeweken; en (c) door een daartoe bevoegde bestuurder of uitdrukkelijk gemachtigde vertegenwoordiger van Zenjoy is ondertekend. Geen offerte, werkopdracht, purchase order, e-mail of andere commerciële communicatie wijzigt de bepalingen over intellectuele eigendom, aansprakelijkheid, vrijwaring, vertrouwelijkheid, gegevensbescherming, beveiliging, switching of toepasselijk recht zonder zo’n uitdrukkelijke artikelspecifieke afwijking.

De actuele subverwerkerslijst en het data-export- en switchingregister vullen de contractdocumenten uitsluitend aan binnen hun respectieve onderwerp. Zij wijzigen of beperken geen rechten of verplichtingen uit deze Overeenkomst of de DPA. Bij strijdigheid primeert voor de subverwerkerslijst de DPA en voor het data-export- en switchingregister deze Overeenkomst.

Wijzigingen aan de subverwerkerslijst gelden uitsluitend volgens artikel 6 van de DPA. Operationele en technische details in het switchingregister mogen actueel worden gehouden; de versie die bij een switchingverzoek geldt, mag de overeengekomen exportcategorieën, de wettelijke switchingrechten of het beschermingsniveau niet verminderen. Zenjoy archiveert iedere versie met datum en versie-identificatie.

16.2. Zenjoy kan deze Overeenkomst tijdens een Termijn alleen wijzigen wanneer dit redelijk nodig is door wetgeving, beveiliging, technische noodzaak of een functionele evolutie en de wijziging het contractuele evenwicht niet kennelijk verstoort. Een wezenlijke nadelige wijziging wordt minstens dertig (30) dagen vooraf gemotiveerd meegedeeld. De Klant kan vóór de inwerkingtreding kosteloos beëindigen; een Onderneming ontvangt in dat geval een pro-rata terugbetaling indien de wijziging tijdens een vooruitbetaalde Termijn ingaat.

16.3. Voor een Consument wordt een digitale dienst tijdens de Termijn alleen verder gewijzigd dan nodig voor conformiteit wanneer de wet dit toestaat, de Overeenkomst daarvoor een geldige reden bevat, geen bijkomende kost wordt aangerekend en de Consument duidelijk wordt geïnformeerd. Bij een meer dan geringe negatieve impact beschikt hij over het wettelijke kosteloze beëindigingsrecht. Prijswijzigingen verlopen uitsluitend volgens artikel 4.

16.4. Louter redactionele, administratieve of voor de Klant gunstige wijzigingen kunnen worden meegedeeld zonder nieuwe aanvaarding. Een nieuwe versie wordt blijvend beschikbaar gemaakt. Wezenlijke wijzigingen in de persoonlijke Gebruiksvoorwaarden worden afzonderlijk door de Gebruiker aanvaard.

16.5. Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig is, blijft de rest van de Overeenkomst gelden voor zover zij zonder het ongeldige deel kan voortbestaan. Een rechter kan een niet-dwingendrechtelijk beding matigen of vervangen voor zover de wet dit toestaat; een onrechtmatig consumenten- of B2B-beding wordt behandeld volgens de toepasselijke wettelijke sanctie.

16.6. Het niet uitoefenen van een recht is geen afstand. Overdracht door de Klant vereist voorafgaande schriftelijke toestemming, die niet onredelijk wordt geweigerd. Zenjoy kan de Overeenkomst overdragen in het kader van een overdracht van haar onderneming of Nimbu-activiteit, mits continuïteit van de verplichtingen en voorafgaande kennisgeving; een Consument behoudt zijn dwingende rechten.

16.7. Kennisgevingen gebeuren via de in het account geregistreerde e-mail, de adminomgeving of help@zenjoy.be. De Klant houdt zijn contactgegevens actueel.

16.8. De contractdocumenten vormen de volledige overeenkomst tussen de Partijen over hun onderwerp en vervangen eerdere voorstellen, demonstraties, verklaringen en communicatie daarover. Een Onderneming erkent dat zij niet vertrouwt op garanties of toezeggingen die niet uitdrukkelijk in een contractdocument zijn opgenomen; productroadmaps, demo’s, marketinginformatie en toekomstgerichte verklaringen zijn niet bindend. Dwingende precontractuele informatieplichten, in het bijzonder tegenover Consumenten, blijven onverkort gelden.

16.9. Na het einde van de Overeenkomst blijven de bepalingen gelden die naar hun aard moeten voortbestaan, waaronder openstaande betalingsverplichtingen, intellectuele eigendom (artikel 7), aansprakelijkheid (artikel 9), vrijwaringen (artikel 11), vertrouwelijkheid (artikel 12), bewijs, dataretentie en verwijdering (artikel 10.2 en de DPA) en toepasselijk recht en geschillen (artikel 17).

16.10. Wanneer deze contractdocumenten in meerdere talen worden aangeboden, primeert tussen Ondernemingen de Nederlandse versie. Dwingende taal- en transparantieregels tegenover Consumenten blijven onverlet.

17. Toepasselijk recht en geschillen

17.1. Belgisch recht is van toepassing.

17.2. Partijen proberen een klacht eerst op te lossen via help@zenjoy.be. Zenjoy bevestigt een klacht en behandelt ze binnen een redelijke termijn.

17.3. Voor geschillen met een Onderneming zijn de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Leuven exclusief bevoegd. Voor een Consument geldt deze forumkeuze alleen voor zover zij geen afbreuk doet aan dwingende Belgische of Europese bevoegdheidsregels.

Elektronische aanvaarding

Bij de click-through bevestigt de Accounteigenaar afzonderlijk:

• de Klant en zichzelf correct te hebben geïdentificeerd;
• bevoegd te zijn om de Klant te verbinden of voor zichzelf te handelen;
• de toepasselijke hoedanigheid Onderneming/Consument;
• deze Overeenkomst, Bijlage 1 en, indien van toepassing, de DPA te hebben kunnen downloaden en te aanvaarden; en
• wanneer de Klant Consument is en onmiddellijke voortzetting tijdens de herroepingstermijn wenst: het uitdrukkelijke verzoek om de Diensten tijdens die termijn te leveren en de wettelijke gevolgen daarvan.

Bijlage 1 — Pricing Table Nimbu

De afzonderlijke Pricing Table met versie 3.2 van 27 juli 2026 maakt integraal deel uit van deze Overeenkomst.

Bijlage 2 — Modelformulier voor herroeping

Alleen invullen en terugzenden indien u als Consument de Overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Zenjoy BV, Blijde Inkomststraat 22, 3000 Leuven — help@zenjoy.be

Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de levering van Nimbu-diensten herroep.

• Naam Consument:
• Adres Consument:
• Nimbu-account of website:
• Datum waarop de Overeenkomst werd gesloten:
• Datum:
• Handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):