Meldpunt voor mogelijk illegale inhoud op Nimbu

Zenjoy BV host websites en webapplicaties van Nimbu-Klanten. Via deze procedure kan iedere persoon of organisatie specifieke inhoud melden die volgens hem of haar illegaal is. Dit is het notice-and-actionmechanisme van artikel 16 van Verordening (EU) 2022/2065 (Digital Services Act).

Een melding indienen

Stuur de melding elektronisch naar abuse@zenjoy.be en vermeld:

een voldoende gemotiveerde uitleg waarom de specifieke informatie volgens u illegaal is, met vermelding van de relevante rechtsgrond indien bekend;
de exacte URL of URL’s en, indien nodig, bijkomende informatie waarmee de inhoud nauwkeurig kan worden teruggevonden;
uw naam en e-mailadres, behalve wanneer de melding betrekking heeft op mogelijke strafbare feiten als bedoeld in artikelen 3 tot en met 7 van Richtlijn 2011/93/EU; en
de verklaring: “Ik bevestig te goeder trouw dat de informatie en beweringen in deze melding naar mijn beste weten juist en volledig zijn.”

Voeg alleen bewijs toe dat nodig is om de melding te beoordelen en verstuur geen gevoelige persoonsgegevens die niet noodzakelijk zijn.

Behandeling

Zenjoy:

bevestigt zonder onredelijke vertraging de ontvangst wanneer contactgegevens beschikbaar zijn;
behandelt voldoende precieze en onderbouwde meldingen tijdig, zorgvuldig, objectief en niet-willekeurig;
beoordeelt de concrete inhoud, context, ernst en gevolgen en houdt rekening met de betrokken grondrechten;
kan bijkomende informatie vragen wanneer de illegaliteit niet voldoende kan worden beoordeeld;
informeert de melder zonder onredelijke vertraging over de beslissing en beschikbare beroepsmogelijkheden; en
informeert de getroffen Nimbu-Klant of Gebruiker met een duidelijke motivering wanneer inhoud of toegang wordt beperkt, tenzij dit wettelijk verboden is of een dringende veiligheidsreden zich daartegen verzet.

Zenjoy gebruikt geen uitsluitend geautomatiseerde juridische besluitvorming over de illegaliteit van specifieke inhoud. Automatische beveiligings-, spam- en verkeersfilters kunnen wel technische blokkeringen uitvoeren.

Mogelijke maatregelen

Afhankelijk van de omstandigheden kan Zenjoy geen maatregel nemen, bijkomende informatie vragen, specifieke inhoud verwijderen of ontoegankelijk maken, een functie of account proportioneel schorsen, of een bindend bevel uitvoeren.

Wanneer Zenjoy kennis krijgt van informatie die aanleiding geeft tot een vermoeden dat een strafbaar feit is gepleegd, wordt gepleegd of waarschijnlijk zal worden gepleegd waarbij het leven of de veiligheid van een of meer personen wordt bedreigd, informeert zij onverwijld de bevoegde rechtshandhavings- of gerechtelijke autoriteiten en verstrekt zij alle beschikbare relevante informatie, overeenkomstig artikel 18 DSA.

Betwisting

De melder, Klant of getroffen Gebruiker kan de beslissing gemotiveerd betwisten via abuse@zenjoy.be. Vermeld de oorspronkelijke referentie, de betwiste beslissing en de concrete redenen. Zenjoy laat de betwisting beoordelen door een bevoegde persoon die niet uitsluitend op geautomatiseerde middelen steunt.

Contactpunten

abuse@zenjoy.be is het elektronische contactpunt voor afnemers en bevoegde autoriteiten in het kader van de DSA. Communicatie is mogelijk in het Nederlands, Frans en Engels. Voor gewone technische support gebruikt u help@zenjoy.be.